Вопросы и ответы

О FRMN

Что такое FRMN?

FRMN — премиальный бренд средств по уходу за кожей и груминга, созданный специально для мужчин.

В нашей коллекции есть средства для лица, тела, волос, кожи головы и бороды — из них можно собрать полноценный ежедневный уход.

FRMN — только для мужчин?

FRMN создавался с учётом особенностей мужской кожи и мужского ухода. Но пользоваться нашими средствами может любой, кому они нравятся.

Подходят ли средства FRMN для всех типов кожи?

В нашей коллекции есть средства для разных типов кожи и разных задач.

При выборе средства советуем изучить его описание, состав и способ применения. Если у вас особенно чувствительная или реактивная кожа, перед использованием нового средства сделайте тест на небольшом участке кожи.

Средства FRMN натуральные?

Мы делаем ставку на тщательно подобранные ингредиенты и продуманные формулы. Если средство описано как натуральное, это относится к формуле и ингредиентам, указанным для этого конкретного средства.

Самую точную информацию о составе всегда смотрите на странице конкретного товара.

Выбор средств

Как выбрать подходящие средства?

Выбирайте по категориям в каталоге или воспользуйтесь нашим конструктором «Собрать набор».

Ответьте на несколько вопросов о типе кожи, главной цели ухода и дополнительных средствах, которые хотите добавить, — и FRMN поможет собрать уход под ваши потребности.

Можно ли купить средства по отдельности?

Да. Все доступные средства можно купить по отдельности.

А можно собрать свой набор и получить скидку на набор.

Можно ли изменить набор?

Да, пока заказ ещё не передан в сборку. Если нужно что-то изменить, напишите нам как можно скорее на hello@frmncosmetics.com.

Заказы и предзаказы

Как работает предзаказ?

Сейчас идёт подготовка к официальному запуску, и FRMN принимает предзаказы.

После того как вы оформите предзаказ, мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить заказ и рассказать о дальнейших шагах.

В рамках текущего предложения после подтверждения предзаказа вы получите личный промокод −15% на корзину.

Когда отправят мой заказ?

В период предзаказа сроки отправки могут меняться в зависимости от наличия товаров и графика официального запуска.

Перед отправкой мы свяжемся с вами и сообщим всё о доставке.

Можно ли отменить предзаказ?

Если вы хотите отменить предзаказ, напишите нам как можно скорее на hello@frmncosmetics.com.

Возможность отмены может зависеть от статуса вашего заказа.

Доставка и возврат

Куда вы доставляете?

Сейчас FRMN доставляет во все страны ЕС.

По мере развития список стран доставки может меняться.

Сколько стоит доставка?

Доставка по всему ЕС бесплатная — её стоимость уже включена в цены наших товаров.

Можно ли вернуть заказ?

Невскрытые товары в оригинальной упаковке можно вернуть в течение 14 дней с момента получения — это ваше законное право на отказ от покупки в ЕС. Чтобы оформить возврат, напишите нам на hello@frmncosmetics.com.

По соображениям гигиены и безопасности вскрытая или использованная косметика, как правило, возврату не подлежит.

Если заказ пришёл повреждённым, с браком или не тот, напишите нам как можно скорее на hello@frmncosmetics.com, указав номер заказа и приложив фотографии.

Что делать, если посылка пришла повреждённой?

Сфотографируйте посылку и товары и напишите нам на hello@frmncosmetics.com.

Мы разберёмся в ситуации и поможем решить вопрос.

Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем основные способы оплаты, в том числе Visa, Mastercard, PayPal и Apple Pay.

Доступные способы оплаты могут зависеть от вашей страны.

Цены указаны с НДС?